Política de Privacidade – Mobi Web Tecnologia

Última atualização: 18 de agosto de 2026

A Mobi Web Tecnologia respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e demais pessoas que interagem com seus serviços, sistemas e aplicações, incluindo a plataforma MobiApps.

Esta Política de Privacidade descreve como os dados podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos quando empresas utilizam as soluções da Mobi Web Tecnologia para comunicação, automação, atendimento, integração com sistemas externos e utilização da Plataforma do WhatsApp Business.

1. Sobre a Mobi Web Tecnologia

A Mobi Web Tecnologia desenvolve e opera soluções tecnológicas destinadas à integração de canais de comunicação, automação de processos, atendimento ao cliente e integração entre sistemas.

Entre essas soluções está a plataforma MobiApps, que pode permitir que empresas integrem seus próprios canais de comunicação, incluindo contas e números vinculados ao WhatsApp Business.

Dependendo da relação contratual e do serviço utilizado, a Mobi Web Tecnologia poderá atuar como operadora de dados em nome de seus clientes empresariais, enquanto a empresa contratante permanece responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados de seus próprios usuários, clientes e consumidores.

2. Dados que podem ser tratados

Dependendo das funcionalidades utilizadas, poderão ser tratados dados como:

nome;
número de telefone;
número de WhatsApp;
endereço de e-mail;
identificadores de usuários;
identificadores de contas empresariais;
identificadores de contas do WhatsApp Business;
conteúdo e informações relacionadas a mensagens enviadas e recebidas;
registros de atendimento;
informações relacionadas a agendamentos, solicitações e interações realizadas pelo usuário;
modelos de mensagens;
informações necessárias ao funcionamento de automações e fluxos de atendimento;
registros técnicos de acesso e utilização da plataforma;
dados necessários à integração com serviços de terceiros.

A Mobi Web Tecnologia busca tratar apenas as informações necessárias para prestar os serviços contratados e operar as funcionalidades autorizadas pelos seus clientes.

3. Integração com WhatsApp e Meta

A Mobi Web Tecnologia poderá utilizar serviços, APIs e recursos disponibilizados pela Meta Platforms e pela Plataforma do WhatsApp Business.

Quando uma empresa cliente conecta sua conta do WhatsApp Business à plataforma MobiApps, determinadas informações necessárias ao funcionamento da integração poderão ser compartilhadas entre a empresa cliente, a Mobi Web Tecnologia, a Meta e o WhatsApp.

Essas informações podem incluir:

identificadores da Conta do WhatsApp Business;
números de telefone comerciais;
informações de configuração;
modelos de mensagens;
eventos relacionados ao envio, recebimento, entrega e leitura de mensagens;
informações necessárias à autenticação e autorização da integração.

A utilização dos serviços da Meta e do WhatsApp também está sujeita aos respectivos termos, políticas e condições dessas plataformas.

4. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

disponibilizar os serviços contratados;
permitir o funcionamento da plataforma MobiApps;
integrar contas e números do WhatsApp Business;
enviar e receber mensagens autorizadas;
executar automações e fluxos de atendimento;
permitir atendimento humano ou automatizado;
realizar agendamentos, confirmações, cancelamentos e outras operações solicitadas pelo usuário;
gerenciar modelos de mensagens;
registrar atividades realizadas na plataforma;
prestar suporte técnico;
diagnosticar falhas e problemas técnicos;
aprimorar segurança e estabilidade dos sistemas;
prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

A Mobi Web Tecnologia não utilizará dados obtidos por meio de integrações com seus clientes para finalidades incompatíveis com os serviços contratados.

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para a prestação dos serviços ou para cumprimento de obrigações legais.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

Meta Platforms;
WhatsApp;
provedores de infraestrutura e hospedagem;
serviços de computação em nuvem;
fornecedores de tecnologia utilizados para executar funcionalidades contratadas;
empresas responsáveis por serviços integrados autorizados pelo cliente;
autoridades públicas, judiciais ou administrativas, quando exigido por lei.

A Mobi Web Tecnologia não vende nem comercializa dados pessoais dos usuários de seus clientes.

6. Responsabilidade das empresas clientes

As empresas que utilizam a plataforma MobiApps são responsáveis pelos dados que coletam de seus próprios clientes, usuários, pacientes, consumidores ou contatos.

Cada empresa cliente deverá garantir que possui fundamento legal adequado para tratar esses dados e utilizar os serviços contratados.

Também é responsabilidade da empresa cliente:

cumprir a legislação aplicável;
respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD;
obter autorizações quando necessárias;
respeitar as políticas da Meta e do WhatsApp;
utilizar mensagens e modelos de comunicação de forma legítima;
manter seus dados de acesso e credenciais protegidos.

7. Armazenamento dos dados

Os dados poderão ser armazenados durante o período necessário para:

prestar os serviços contratados;
manter registros operacionais e históricos;
cumprir obrigações legais ou regulatórias;
exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
prevenir fraudes;
solucionar disputas;
atender solicitações legítimas dos clientes ou titulares.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, respeitados os prazos legais e demais obrigações aplicáveis.

8. Segurança da informação

A Mobi Web Tecnologia adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados e sistemas contra:

acessos não autorizados;
alteração indevida;
destruição;
perda;
vazamento;
divulgação não autorizada;
utilização indevida.

Entre as medidas adotadas poderão estar controles de acesso, autenticação, registros de atividade, proteção de credenciais, atualização de sistemas e restrição de acesso conforme a necessidade operacional.

Nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a riscos, mas a Mobi Web Tecnologia busca adotar práticas compatíveis com a natureza dos serviços oferecidos.

9. Direitos dos titulares

Os titulares de dados pessoais poderão exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo, quando cabível:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de informações incompletas ou desatualizadas;
anonimização;
bloqueio;
eliminação;
informação sobre compartilhamento;
revogação de consentimento, quando aplicável;
oposição a determinados tratamentos;
solicitação de portabilidade, quando aplicável.

Quando a Mobi Web Tecnologia estiver tratando dados em nome de uma empresa cliente, algumas solicitações poderão precisar ser encaminhadas diretamente à empresa responsável pelo relacionamento com o titular.

10. Exclusão de dados

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando aplicável.

Quando os dados forem controlados por uma empresa que utiliza a plataforma MobiApps, a solicitação poderá ser direcionada à própria empresa responsável pelo atendimento.

Quando os dados forem administrados diretamente pela Mobi Web Tecnologia, a solicitação poderá ser realizada através do canal de contato informado ao final desta Política.

A exclusão poderá não ser realizada imediatamente quando a manutenção dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, contratual ou para exercício regular de direitos.

11. Cookies e registros técnicos

Os sistemas e páginas mantidos pela Mobi Web Tecnologia poderão utilizar cookies, registros de acesso e tecnologias semelhantes para:

autenticação de usuários;
funcionamento dos sistemas;
manutenção de sessões;
segurança;
prevenção de fraudes;
diagnóstico de erros;
geração de informações técnicas sobre utilização da plataforma.

Essas informações serão utilizadas de forma compatível com os serviços oferecidos.

12. Serviços de terceiros

A plataforma MobiApps poderá integrar-se a serviços disponibilizados por terceiros.

Esses serviços poderão possuir políticas de privacidade próprias e condições independentes das adotadas pela Mobi Web Tecnologia.

A utilização desses serviços estará sujeita às regras estabelecidas pelos respectivos fornecedores.

13. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser modificada periodicamente para refletir:

alterações legais ou regulatórias;
mudanças nos serviços oferecidos;
novas integrações;
atualizações tecnológicas;
melhorias nas práticas de segurança e privacidade.

A versão atualizada permanecerá disponível publicamente no endereço utilizado pela Mobi Web Tecnologia para divulgação desta Política.

14. Contato

Para dúvidas relacionadas a esta Política, privacidade, proteção de dados ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato com:

Mobi Web Tecnologia
Aplicação/Plataforma: MobiApps
E-mail: contato@mobiweb.com.br
Site: www.mobiweb.com.br