{"id":793,"date":"2018-11-15T09:15:35","date_gmt":"2018-11-15T09:15:35","guid":{"rendered":"http:\/\/mobiweb.com.br\/site\/index.php\/privacy-policy\/"},"modified":"2026-08-18T20:27:56","modified_gmt":"2026-08-18T23:27:56","slug":"politica-de-privacidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mobiweb.com.br\/site\/politica-de-privacidade\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidade"},"content":{"rendered":"

[vc_row hide_bg_image_on_tablet=”” hide_bg_image_on_mobile=””][vc_column icons_position=”left”][vc_column_text]<\/p>\n

Pol\u00edtica de Privacidade \u2013 Mobi Web Tecnologia<\/h1>\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 18 de agosto de 2026<\/strong><\/p>\n

A Mobi Web Tecnologia<\/strong> respeita a privacidade e a prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais de seus usu\u00e1rios, clientes e demais pessoas que interagem com seus servi\u00e7os, sistemas e aplica\u00e7\u00f5es, incluindo a plataforma MobiApps<\/strong>.<\/p>\n

Esta Pol\u00edtica de Privacidade descreve como os dados podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos quando empresas utilizam as solu\u00e7\u00f5es da Mobi Web Tecnologia para comunica\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o, atendimento, integra\u00e7\u00e3o com sistemas externos e utiliza\u00e7\u00e3o da Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n

1. Sobre a Mobi Web Tecnologia<\/h2>\n

A Mobi Web Tecnologia<\/strong> desenvolve e opera solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas destinadas \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o de processos, atendimento ao cliente e integra\u00e7\u00e3o entre sistemas.<\/p>\n

Entre essas solu\u00e7\u00f5es est\u00e1 a plataforma MobiApps<\/strong>, que pode permitir que empresas integrem seus pr\u00f3prios canais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo contas e n\u00fameros vinculados ao WhatsApp Business.<\/p>\n

Dependendo da rela\u00e7\u00e3o contratual e do servi\u00e7o utilizado, a Mobi Web Tecnologia poder\u00e1 atuar como operadora de dados em nome de seus clientes empresariais, enquanto a empresa contratante permanece respons\u00e1vel pelas decis\u00f5es relacionadas ao tratamento dos dados de seus pr\u00f3prios usu\u00e1rios, clientes e consumidores.<\/p>\n

2. Dados que podem ser tratados<\/h2>\n

Dependendo das funcionalidades utilizadas, poder\u00e3o ser tratados dados como:<\/p>\n

    \n
  • nome;<\/li>\n
  • n\u00famero de telefone;<\/li>\n
  • n\u00famero de WhatsApp;<\/li>\n
  • endere\u00e7o de e-mail;<\/li>\n
  • identificadores de usu\u00e1rios;<\/li>\n
  • identificadores de contas empresariais;<\/li>\n
  • identificadores de contas do WhatsApp Business;<\/li>\n
  • conte\u00fado e informa\u00e7\u00f5es relacionadas a mensagens enviadas e recebidas;<\/li>\n
  • registros de atendimento;<\/li>\n
  • informa\u00e7\u00f5es relacionadas a agendamentos, solicita\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es realizadas pelo usu\u00e1rio;<\/li>\n
  • modelos de mensagens;<\/li>\n
  • informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao funcionamento de automa\u00e7\u00f5es e fluxos de atendimento;<\/li>\n
  • registros t\u00e9cnicos de acesso e utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma;<\/li>\n
  • dados necess\u00e1rios \u00e0 integra\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os de terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n

    A Mobi Web Tecnologia busca tratar apenas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para prestar os servi\u00e7os contratados e operar as funcionalidades autorizadas pelos seus clientes.<\/p>\n

    3. Integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp e Meta<\/h2>\n

    A Mobi Web Tecnologia poder\u00e1 utilizar servi\u00e7os, APIs e recursos disponibilizados pela Meta Platforms<\/strong> e pela Plataforma do WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n

    Quando uma empresa cliente conecta sua conta do WhatsApp Business \u00e0 plataforma MobiApps, determinadas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao funcionamento da integra\u00e7\u00e3o poder\u00e3o ser compartilhadas entre a empresa cliente, a Mobi Web Tecnologia, a Meta e o WhatsApp.<\/p>\n

    Essas informa\u00e7\u00f5es podem incluir:<\/p>\n

      \n
    • identificadores da Conta do WhatsApp Business;<\/li>\n
    • n\u00fameros de telefone comerciais;<\/li>\n
    • informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
    • modelos de mensagens;<\/li>\n
    • eventos relacionados ao envio, recebimento, entrega e leitura de mensagens;<\/li>\n
    • informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e0 autentica\u00e7\u00e3o e autoriza\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

      A utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da Meta e do WhatsApp tamb\u00e9m est\u00e1 sujeita aos respectivos termos, pol\u00edticas e condi\u00e7\u00f5es dessas plataformas.<\/p>\n

      4. Finalidades do tratamento dos dados<\/h2>\n

      Os dados poder\u00e3o ser tratados para as seguintes finalidades:<\/p>\n

        \n
      • disponibilizar os servi\u00e7os contratados;<\/li>\n
      • permitir o funcionamento da plataforma MobiApps;<\/li>\n
      • integrar contas e n\u00fameros do WhatsApp Business;<\/li>\n
      • enviar e receber mensagens autorizadas;<\/li>\n
      • executar automa\u00e7\u00f5es e fluxos de atendimento;<\/li>\n
      • permitir atendimento humano ou automatizado;<\/li>\n
      • realizar agendamentos, confirma\u00e7\u00f5es, cancelamentos e outras opera\u00e7\u00f5es solicitadas pelo usu\u00e1rio;<\/li>\n
      • gerenciar modelos de mensagens;<\/li>\n
      • registrar atividades realizadas na plataforma;<\/li>\n
      • prestar suporte t\u00e9cnico;<\/li>\n
      • diagnosticar falhas e problemas t\u00e9cnicos;<\/li>\n
      • aprimorar seguran\u00e7a e estabilidade dos sistemas;<\/li>\n
      • prevenir fraudes, abusos e acessos n\u00e3o autorizados;<\/li>\n
      • cumprir obriga\u00e7\u00f5es legais, regulat\u00f3rias ou contratuais.<\/li>\n<\/ul>\n

        A Mobi Web Tecnologia n\u00e3o utilizar\u00e1 dados obtidos por meio de integra\u00e7\u00f5es com seus clientes para finalidades incompat\u00edveis com os servi\u00e7os contratados.<\/p>\n

        5. Compartilhamento de dados<\/h2>\n

        Os dados poder\u00e3o ser compartilhados somente quando necess\u00e1rio para a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ou para cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es legais.<\/p>\n

        O compartilhamento poder\u00e1 ocorrer com:<\/p>\n

          \n
        • Meta Platforms;<\/li>\n
        • WhatsApp;<\/li>\n
        • provedores de infraestrutura e hospedagem;<\/li>\n
        • servi\u00e7os de computa\u00e7\u00e3o em nuvem;<\/li>\n
        • fornecedores de tecnologia utilizados para executar funcionalidades contratadas;<\/li>\n
        • empresas respons\u00e1veis por servi\u00e7os integrados autorizados pelo cliente;<\/li>\n
        • autoridades p\u00fablicas, judiciais ou administrativas, quando exigido por lei.<\/li>\n<\/ul>\n

          A Mobi Web Tecnologia n\u00e3o vende nem comercializa dados pessoais<\/strong> dos usu\u00e1rios de seus clientes.<\/p>\n

          6. Responsabilidade das empresas clientes<\/h2>\n

          As empresas que utilizam a plataforma MobiApps s\u00e3o respons\u00e1veis pelos dados que coletam de seus pr\u00f3prios clientes, usu\u00e1rios, pacientes, consumidores ou contatos.<\/p>\n

          Cada empresa cliente dever\u00e1 garantir que possui fundamento legal adequado para tratar esses dados e utilizar os servi\u00e7os contratados.<\/p>\n

          Tamb\u00e9m \u00e9 responsabilidade da empresa cliente:<\/p>\n

            \n
          • cumprir a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel;<\/li>\n
          • respeitar a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais \u2013 LGPD;<\/li>\n
          • obter autoriza\u00e7\u00f5es quando necess\u00e1rias;<\/li>\n
          • respeitar as pol\u00edticas da Meta e do WhatsApp;<\/li>\n
          • utilizar mensagens e modelos de comunica\u00e7\u00e3o de forma leg\u00edtima;<\/li>\n
          • manter seus dados de acesso e credenciais protegidos.<\/li>\n<\/ul>\n

            7. Armazenamento dos dados<\/h2>\n

            Os dados poder\u00e3o ser armazenados durante o per\u00edodo necess\u00e1rio para:<\/p>\n

              \n
            • prestar os servi\u00e7os contratados;<\/li>\n
            • manter registros operacionais e hist\u00f3ricos;<\/li>\n
            • cumprir obriga\u00e7\u00f5es legais ou regulat\u00f3rias;<\/li>\n
            • exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;<\/li>\n
            • prevenir fraudes;<\/li>\n
            • solucionar disputas;<\/li>\n
            • atender solicita\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas dos clientes ou titulares.<\/li>\n<\/ul>\n

              Quando os dados deixarem de ser necess\u00e1rios, poder\u00e3o ser exclu\u00eddos ou anonimizados, respeitados os prazos legais e demais obriga\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n

              8. Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

              A Mobi Web Tecnologia adota medidas t\u00e9cnicas e administrativas destinadas a proteger dados e sistemas contra:<\/p>\n

                \n
              • acessos n\u00e3o autorizados;<\/li>\n
              • altera\u00e7\u00e3o indevida;<\/li>\n
              • destrui\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
              • perda;<\/li>\n
              • vazamento;<\/li>\n
              • divulga\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada;<\/li>\n
              • utiliza\u00e7\u00e3o indevida.<\/li>\n<\/ul>\n

                Entre as medidas adotadas poder\u00e3o estar controles de acesso, autentica\u00e7\u00e3o, registros de atividade, prote\u00e7\u00e3o de credenciais, atualiza\u00e7\u00e3o de sistemas e restri\u00e7\u00e3o de acesso conforme a necessidade operacional.<\/p>\n

                Nenhum sistema conectado \u00e0 internet pode ser considerado absolutamente imune a riscos, mas a Mobi Web Tecnologia busca adotar pr\u00e1ticas compat\u00edveis com a natureza dos servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n

                9. Direitos dos titulares<\/h2>\n

                Os titulares de dados pessoais poder\u00e3o exercer os direitos previstos na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, incluindo, quando cab\u00edvel:<\/p>\n

                  \n
                • confirma\u00e7\u00e3o da exist\u00eancia de tratamento;<\/li>\n
                • acesso aos dados;<\/li>\n
                • corre\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es incompletas ou desatualizadas;<\/li>\n
                • anonimiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
                • bloqueio;<\/li>\n
                • elimina\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
                • informa\u00e7\u00e3o sobre compartilhamento;<\/li>\n
                • revoga\u00e7\u00e3o de consentimento, quando aplic\u00e1vel;<\/li>\n
                • oposi\u00e7\u00e3o a determinados tratamentos;<\/li>\n
                • solicita\u00e7\u00e3o de portabilidade, quando aplic\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Quando a Mobi Web Tecnologia estiver tratando dados em nome de uma empresa cliente, algumas solicita\u00e7\u00f5es poder\u00e3o precisar ser encaminhadas diretamente \u00e0 empresa respons\u00e1vel pelo relacionamento com o titular.<\/p>\n

                  10. Exclus\u00e3o de dados<\/h2>\n

                  O titular poder\u00e1 solicitar a exclus\u00e3o de seus dados pessoais quando aplic\u00e1vel.<\/p>\n

                  Quando os dados forem controlados por uma empresa que utiliza a plataforma MobiApps, a solicita\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser direcionada \u00e0 pr\u00f3pria empresa respons\u00e1vel pelo atendimento.<\/p>\n

                  Quando os dados forem administrados diretamente pela Mobi Web Tecnologia, a solicita\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser realizada atrav\u00e9s do canal de contato informado ao final desta Pol\u00edtica.<\/p>\n

                  A exclus\u00e3o poder\u00e1 n\u00e3o ser realizada imediatamente quando a manuten\u00e7\u00e3o dos dados for necess\u00e1ria para cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal, regulat\u00f3ria, contratual ou para exerc\u00edcio regular de direitos.<\/p>\n

                  11. Cookies e registros t\u00e9cnicos<\/h2>\n

                  Os sistemas e p\u00e1ginas mantidos pela Mobi Web Tecnologia poder\u00e3o utilizar cookies, registros de acesso e tecnologias semelhantes para:<\/p>\n

                    \n
                  • autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios;<\/li>\n
                  • funcionamento dos sistemas;<\/li>\n
                  • manuten\u00e7\u00e3o de sess\u00f5es;<\/li>\n
                  • seguran\u00e7a;<\/li>\n
                  • preven\u00e7\u00e3o de fraudes;<\/li>\n
                  • diagn\u00f3stico de erros;<\/li>\n
                  • gera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Essas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o utilizadas de forma compat\u00edvel com os servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n

                    12. Servi\u00e7os de terceiros<\/h2>\n

                    A plataforma MobiApps poder\u00e1 integrar-se a servi\u00e7os disponibilizados por terceiros.<\/p>\n

                    Esses servi\u00e7os poder\u00e3o possuir pol\u00edticas de privacidade pr\u00f3prias e condi\u00e7\u00f5es independentes das adotadas pela Mobi Web Tecnologia.<\/p>\n

                    A utiliza\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os estar\u00e1 sujeita \u00e0s regras estabelecidas pelos respectivos fornecedores.<\/p>\n

                    13. Altera\u00e7\u00f5es desta Pol\u00edtica<\/h2>\n

                    Esta Pol\u00edtica de Privacidade poder\u00e1 ser modificada periodicamente para refletir:<\/p>\n

                      \n
                    • altera\u00e7\u00f5es legais ou regulat\u00f3rias;<\/li>\n
                    • mudan\u00e7as nos servi\u00e7os oferecidos;<\/li>\n
                    • novas integra\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
                    • atualiza\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas;<\/li>\n
                    • melhorias nas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a e privacidade.<\/li>\n<\/ul>\n

                      A vers\u00e3o atualizada permanecer\u00e1 dispon\u00edvel publicamente no endere\u00e7o utilizado pela Mobi Web Tecnologia para divulga\u00e7\u00e3o desta Pol\u00edtica.<\/p>\n

                      14. Contato<\/h2>\n

                      Para d\u00favidas relacionadas a esta Pol\u00edtica, privacidade, prote\u00e7\u00e3o de dados ou solicita\u00e7\u00f5es relacionadas a dados pessoais, entre em contato com:<\/p>\n

                      Mobi Web Tecnologia<\/strong>
                      Aplica\u00e7\u00e3o\/Plataforma:<\/strong> MobiApps
                      E-mail:<\/strong> contato@mobiweb.com.br
                      Site:<\/strong> www.mobiweb.com.br<\/p>\n

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